FAQs

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et inutilisés avec toutes les étiquettes attachées.

1.Une fois que nous recevons votre email, notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures (sauf week-end et jours fériés en Chine). Si vous n'avez pas reçu de réponse,  Veuillez vérifier si l'email est dans le spam ou dans la corbeille. 2.Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis que vous avez reçu. Les retours ne seront pas acceptés sans présentation préalable d’une demande. Veuillez contacter le service client pour l'adresse de retour.

1.Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez retourner l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande pour acheter le produit souhaité. 2.En cas de problèmes de qualité, d'envois erronés ou d'envois manqués de marchandises, nous fournissons un service de retour et prenons en charge les frais d'expédition.

1.Délai total de réception des marchandises = temps de traitement des commandes + temps de transport logistique 2.Une fois votre commande payée, il faut 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à l'entrepôt pour traiter votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée. 3.Une fois votre commande expédiée, la livraison prend environ 8 à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) jusqu'à votre destination finale.

Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail : info@woochic.com et nous répondrons à vos besoins dans un délai d'1 jour ouvré.

L'échec de réception de l'e-mail de confirmation de commande peut être dû au fait que l'adresse e-mail saisie n'est pas correcte, que la commande n'a pas été soumise avec succès, ou que l'e-mail a été classé comme spam. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est correcte, confirmer l'état de la commande, et vérifier le dossier spam. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : info@woochic.com.

Si vous constatez des problèmes de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après la réception à l'adresse suivante : info@woochic.com. Il est important de nous informer rapidement pour que nous puissions résoudre le problème et vous offrir la meilleure solution possible.

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez d'abord vérifier le statut de livraison à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation. Si le suivi indique un problème ou un retard, veuillez nous contacter immédiatement à info@woochic.com pour que nous puissions résoudre la situation et vous fournir une assistance appropriée.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. WOOCHIC sera responsable des frais de retour uniquement en cas de problèmes de qualité, d'envois erronés ou d'envois manqués des marchandises.

Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous le vérifierons dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception pour nous assurer qu'il répond à nos conditions de retour. Si l'article répond à nos conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables (le temps de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.

Si le suivi du colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier si quelqu'un d'autre, comme un membre de votre famille ou un voisin, l'a peut-être réceptionné. S'il est confirmé que d'autres personnes n'ont pas reçu la livraison express, veuillez contacter immédiatement la société express et fournir les informations pertinentes sur la commande et le reçu. Si la société de messagerie ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si votre colis a été endommagé pendant le transport ou renvoyé, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photos pertinentes ainsi que les informations de commande. Nous traiterons votre situation au plus vite et proposerons une solution de remboursement ou de réexpédition en fonction des circonstances spécifiques.

Si vous souhaitez modifier les informations logistiques de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Avant l'expédition du colis, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification. Cependant, une fois le colis expédié, les informations logistiques ne pourront plus être modifiées.

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien suivant : https://woochic.com/apps/parcelpanel

Selon la valeur de votre commande, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés pour recevoir votre colis. Si vous recevez des notifications pertinentes par e-mail ou par téléphone, vous êtes responsable du paiement des frais applicables. Ces frais variant selon les régions, nous ne sommes pas en mesure de déterminer leur montant exact à l'avance. Pour éviter tout désagrément, veuillez contacter votre service régional des douanes pour plus de détails."